■中国人民银行厦门市中心分行前去翔安内厝宣传策划理财知识。（材料图）

2020年的“理财知识普及化月”期内，紧紧围绕“依规维护保养金融业消费者权利”主题风格，中国人民银行厦门市中心分行方案策划发布“银行行长谈消费者保障”专题讲座宣传活动，以文本和小视频的方法，由中国人民银行厦门市中心分行领着辖内银行业积极发音，正确引导金融企业塑造承担责任金融业核心理念，进一步确保金融业顾客合法权利，搭建和睦平稳的金融业消费市场。

中国人民银行厦门市中心分行积极主动贯彻金融业民利核心理念，打好推进金融业顾客文化教育、通畅举报方式、标准金融业营销推广宣传策划组合策略，出实招、谋成效，守卫金融业顾客的合法权利。

近年来，中国人民银行厦门市中心分行机构进行“金融业消费者权利维护日”“普及化理财知识守好钱袋”等宣传活动，成都空放具体指导辖内金融企业进行多种形式的主题活动。比如，在疫情防控期内，中国人民银行厦门市中心分行积极主动促进理财知识走进校园，具体指导辖内好几家金融机构联络当地高等院校开发设计“理财知识走进校园”在线课程，內容包含预防网络诈骗专业知识、透支卡安全性用卡基本常识、合规管理专业知识等，根据动漫卡通、真人版场景演译等生动有趣的方式，趣味性，合理提高在校大学生的理财知识水准和金融业风险防控工作能力。

在搞好多方面就近入学的另外，中国人民银行厦门市中心分行致力于金融业消费者维权工作中，勤奋将12363打导致让金融业顾客令人满意的“贴心热线电话”，制订人民群众到访接待手册，标准12363回复文明礼貌用语，提升专业知识和突发事件处理能力培训，勤奋提高服务质量，近年来，12363热线电话共解决消費异议160余件，解释顾客资询近一千次。

此外，这家银行协同泉州市魏都区法院、厦门市银保监局、厦门市证监局、市地区金融监管局和思明区人民法院相互基本建设“厦门市金融业司法部门协作管理中心”，起动金融业纠纷案件多样化解机制建设全新升级，促进54名金融业“特聘调解员”执证上岗，正确引导金融业顾客依规客观消费者维权，根据非诉方法达到调解协议、处理金融业纠纷案件。（新闻记者张诗报道员陈萍吴沙）

【银行行长谈消费者保障】

中国人民银行厦门市中心分行副巡视员郑卫国:

秉持着金融业民利信心维护保养好消费者权利

金融业消費利益维护工作中是一项与人民大众关联极其紧密的工作中，现阶段已发展趋势变成集理财知识宣传策划、消费投诉、金融业广告宣传整治、惠普金融于一体的综合型普慧性业务流程，承重着金融业民利、服务民生的历史时间重担。维护好众多金融业顾客的利益，是以老百姓为管理中心的发展思想在金融业行业的栩栩如生实践活动，是促进高质量发展的必定规定，也是预防解决重特大金融的风险的关键构成部分。

中国人民银行厦门市中心分行将再次秉持着金融业民利信心，从金融业顾客进一步关注的难题考虑，促进辖内金融企业标准运营，维成都空放护保养好金融业顾客的压根和深远利益；正确引导辖内金融企业聚焦点提升金融信息服务方式和丰富多彩金融理财产品提供，充分运用科研成果在扩展服务项目方式、扩张服务项目涉及面等层面的功效，促进金融信息服务“无所不在、体贴入微”，为企业登记和人民大众出示更方便快捷、更普慧、更高品质的金融业产品服务；不断进行理财知识普及教育，大力推广惠普金融，成都私人空放让金融业顾客能够更好地享有当代金融业产生的便捷及其金融体制改革发展趋势的成效，努力创造金融业便民利民、金融业益民、金融业便民，能够更好地考虑人民大众对幸福生活的憧憬。

工行泉州市支行党委委员、行长陈大文:本行一直坚持“以老百姓为管理中心”的发展思想，积极主动执行国有制大行消费者权利维护监督责任，将消费者保障工作中列入运营管理整体规划，不断完善消费者保障工作方案，推动产生全行做消费者保障布局，进一步确保顾客合法权利。本行推动金融业消费者保障宣传教育主题活动常态，以“理财知识社区活动总结、进院校、进公司、进军营生活”等方法，不断进行主题教育主题活动。

新闻记者张诗报道员黄秀辉梳理

农行泉州市支行领导班子、银行行长王大军:本行重视金融业消费者权利维护工作中，从核心理念传输、根源管理方法到举报管理方法多措并举，多种渠道多层面进行理财知识主题教育主题活动，贯彻“顾客至上，以人民为中心”核心理念，提高金融业消費服务能力。大家将一如既往、狠下功夫，持续提升工作中水准，为国家、社会发展和众多顾客拿出更为出色的试卷。

新闻记者张诗报道员叶朝晖梳理

中行泉州市支行党委委员、行长戴小冰:做为一家经历105个秋春的百年老字号，厦门市中国银行素来重视普通百姓的帐户、资产和网络信息安全，內部早就创建起并一直在不断健全金融业消费者权利维护体制和步骤，事后仍将源源不绝地在消费者保障层面资金投入人力资源、物力资源和活力，果断守好守牢厦门市普通百姓的“钱袋”！

新闻记者郭舒晨报道员刘暘梳理

建行泉州市支行领导班子、银行行长黄建锋:想变成顾客的优选，就务必将顾客的权益与要求摆在首位。消费者权利维护工作中实际意义重特大，是落实“以老百姓为管理中心”发展思想的实际反映。本行一如既往地高度重视消费者保障工作中，健全消费者保障体制机制创新基本建设，提高顾客服务水准，进一步维护保养顾客合法权利，执行好企业社会责任的义务。

新闻记者郭舒晨报道员吴冬琳梳理

我国邮政银行金融机构厦门市支行党委委员、行长胡晓:为搞好疫情防控期内消费者权利维护及教育服务工作中，本行从组织协调、工作方案、宣传教育方法等层面，不断自主创新顾客主题教育工作中。选用以“非接触式”线上宣传为主导、传统式线下推广宣传策划辅助的方法，以新奇的內容和方式传送理财知识，提高顾客的金融业素质，为金融业顾客服务保障。

新闻记者张诗报道员叶婧菁梳理

兴业银行信用卡厦门市支行领导班子、银行行长洪枇杷果:在社会经济发展趋势飞速发展的今日，本行不断完善健全“服务项目立行”的内函，将消成都空放费者保障工作中融进在其中，进一步贯彻“真诚服务相随发展”的服务宗旨，创建消费者保障工作方案，创立领导组，设定专职人员专岗承担实际贯彻落实，将消费者权利维护置入信息管理系统基本建设、新产品开发等信贷业务运营全步骤传动链条。

新闻记者郭舒晨报道员黄蓉梳理

招行厦门市支行领导班子、银行行长赵启柱:本行创立了主管机关，从组织体系、组织建设、基础服务等层面，确保顾客的各类利益；全力发扬以维护消费者权利为管理中心的服务文化，从设计产品、工作流程、终端设备服务项目等层面，为金融业顾客出示技术专业的新零售、全阶段、全步骤服务项目:以顾客赞不绝口的方法，普及化理财知识，培养顾客学会理财核心理念和消费者维权观念。

新闻记者张诗报道员林锦婷梳理

浦发厦门市支行领导班子、银行行长傅忠:本行重视消费者权利维护工作中，一直坚持以老百姓为管理中心，认真落实消费者权利维护监督责任。近年来，应对新冠肺炎肺炎疫情的独特局势，本行用心贯彻成都私人空放执行监督机构“金融支持稳公司保学生就业”各类部署工作，在维护消费者权利、搭建和睦银客关联的路面上做出了需有的奉献。

新闻记者张诗报道员李雨佳梳理

厦门农商金融机构党委书记、银行行长谢滨侨:肺炎疫情产生至今，本行积极主动助推公司复工复产，立即制订重点金融信息服务计划方案，自主创新金融理财产品，执行减费让价。本行贯彻落实消费者保障监督责任，不断健全消费者保障体系、体制，加强金融业消费者保障队伍管理，标准举报管理方法，提高突发事件处理水平，以“金融业助手社区活动总结、村居”等身体力行，确保顾客合法权利，善尽法定代表人银行业义务。

新闻记者张诗报道员詹雯娟梳理

华夏银行信用卡厦门市支行领导班子、银行行长余西宁市:维护顾客合法权利不会受到损害是每一个金融机构人的岗位职责，也是金融机构人“守初心、担使命”的实际栩栩如生实践活动。对里压实体制，进一步提升內部管理模式、举报步骤、突发事件程序处理，对外开放积极宣传策划，执行企业社会责任，灵活运用聪慧金融信息服务和增加现行政策歪斜维护消费者权利，推动消费者保障工作中再上新台阶。

新闻记者郭舒晨报道员彭莹梳理

中国光大银行厦门市支行领导班子、银行行长谢博武:本行自始至终把金融业顾客维护做为诚信为本、合规管理发展趋势、贯彻企业社会责任、服务项目经济发展和民生工程的重